Kaotikus a back-office? Kollégáid csak a fejüket kapkodják az ügyfélszolgálaton? Úszik a dokumentáció, lassan haladnak a folyamatok, a kliensek pedig egyre türelmetlenebbek? Nem engedheted meg magadnak, hogy mindez az ügyfélélmény rovására menjen! Ne adminisztrációval és a céges ügyek kezelésével menjen el az alkalmazottaid, vagy a sales csapat drága ideje!
Adminisztrációs feladatok megoldására megy el az idő és az energia, ahelyett, hogy kollégáid a kliensekkel foglalkoznának? Te is tudod, ha egy ügyfél úgy érzi, nem 100%-os hatékonysággal kezelték a panaszát, azt legtöbbször nem tartja magában. Igazán demotiváló, mikor elégedetlen vélemények jönnek vissza, annak ellenére, hogy ti mindent megtettetek.
Az ügyfélszolgálaton végzett feladatok a cégek nagy részénél 80%-ban automatizálhatóak lennének. De mit is nyersz pontosan ezzel? Spórolsz, mert idő és energia szabadul fel. Az automatizálásnak köszönhetően az ügyfélkezelés nagy része a háttérben zajlik pár másodperc alatt, garantáltan hibamentesen. Mondj végre búcsút a negatív ügyfélélménynek, az elégedetlen klienseknek és a felesleges stressznek!
Az értékesítés és az ügyfélszolgálat összekapcsolásával létrejön az úgynevezett 360 fokos ügyfélkép.
Ez azért idilli állapot, mert így az ügyfél összes adata (szerződések) és az ügyfélszolgálatra befutó információk (panaszok, kérdések, kérések) egy helyen elérhetőek, pár pillanat alatt. Ez minőségi változást hoz az ügyfelek igényeinek kiszolgálásában, megvalósulhat a hatékony, gyors és precíz ügyfélkezelés. A rendszer teljesen transzparens, bárhonnan, bármikor elérhető az összes kolléga számára. Mindenki ugyanazokat az adatokat látja, így rengeteg hibalehetőséget kizárhatunk. A belső céges kommunikáció felgyorsul, on-time zajlik, a rendszer továbbá delegálja a feladatokat, és felelősöket jelöl ki. A munkafolyamatok gördülékenyen és maximálisan produktívan zajlanak, hiszen az ügyfélszolgálatot mindenki így szereti: minimális energiabefektetéssel is csúcsra járatva.
Stresszmentes munkahelyi légkör, produktív, átlátható munkavégzés, elégedett ügyfelek – mi ebben hiszünk.
