A marketingautomatizálás az átfogó marketingfolyamat megkönnyítésére összpontosít, hogy hatékonyabbá tegye azt.
A fejlett marketing menedzsment képességekkel rendelkező CRM-eszközök automatizálhatják az ismétlődő feladatokat, például hírleveleket, e-maileket küldhetnek bizonyos időpontokban az ügyfeleknek, vagy marketinginformációkat tesznek közzé a közösségi médiában.
A marketingautomatizálás célja, hogy a jelentkező lehetséges ügyfelet teljes értékű vásárlóvá tegye.
A CRM-rendszerek manapság az ügyfelek közösségi médián keresztüli bevonását is elősegítik.
