Az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) olyan folyamat, amelyben egy üzleti szervezet adminisztrálja az ügyfelekkel folytatott interakcióit, jellemzően adatelemzés segítségével nagy mennyiségű információ feldolgozásával.
A Salesforce rendszerek különféle kommunikációs csatornákból állítanak össze adatokat, beleértve a vállalat webhelyét, telefonját, e-mailjeit, élő chat-jét, marketinganyagokat és a közösségi média csatornáit. Lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy többet tudjanak meg célközönségükről és arról, hogyan tudják a legjobban kielégíteni igényeiket, így megtartják az ügyfeleket és elősegítik az eladások növekedését.
