A szolgáltatásautomatizálás a CRM rendszer azon része, amely a közvetlen ügyfélszolgálati technológiára összpontosít.
A szolgáltatások automatizálása révén az ügyfelek több csatornán, például telefonon, e-mailen, tudásbázisokon, esetkezelő portálokon (ticketing), GYIK-en és egyebeken keresztül kaphatnak támogatást.
