Ahol a számok döntenek Ha a Salesforce az élmények, a Pega a központi logika, akkor a SAS a valószínűségek világa. Ez a platform nem elsősorban az interakciók szépségére épít, hanem arra, hogy a lehető legpontosabban kiszámítsa, mi következik. És bár kevesebbet beszélünk róla a mainstream digitális marketing körökben, a SAS a háttérben rengeteg adatvezérelt döntést […]

Amikor az adat, az AI és az interakció együtt gondolkodik A digitális ügyfélélmény ma már nem csak arról szól, mit tudunk az ügyfélről – hanem arról, milyen gyorsan és okosan tudunk reagálni rá. Aki lassú, az lemarad. Aki irreleváns, az kiesik a figyelemből. Aki viszont a megfelelő pillanatban, a megfelelő tartalommal szólal meg, az versenyelőnyt […]

A modern ügyfélélmény nem kampányokból épül, hanem reakciókból. Olyan válaszokból, amelyek azonnal érkeznek, és pontosan illeszkednek az ügyfél pillanatnyi szándékához. De ki dönt arról, mi legyen ez a válasz? Hol és hogyan születik meg a „következő legjobb lépés”? A Pega válasza erre egyszerű – de annál erőteljesebb: egy központi döntéshozó motorral, amely minden ügyfélinterakció mögött […]

Miért lett alapelvárás a valós idejű ügyfélreakció? Vannak pillanatok, amikor minden eldől. Egy ügyfél rákattint egy termékre. Egy érdeklődő belép az applikációba. Egy panasz miatt felhívnak minket. Ezek a másodpercek látszólag hétköznapiak, mégis sorsfordítóak lehetnek – legalábbis az ügyfélélmény szempontjából. És hogy mi történik ezekben a másodpercekben, azt valós idejű döntéshozatallal lehet a legjobban irányítani. […]