Right now, everyone is talking about AI agents. Automated workflows, smart assistants, autonomous decision-making. The story is simple and appealing: connect a few tools, spin up an agent, and suddenly your business starts running on autopilot.   Reality tends to be much less glamorous.   Most AI initiatives don’t stall because the technology isn’t good […]

Az E.ON Hungária Csoport és a Bitmist együttműködésének eredményeként a vállalatcsoport gázpiaci értékesítési és ügyfélkezelési folyamatai új alapokra kerültek a Salesforce platform bevezetésével. A közös projekt célja az volt, hogy a korábban széttagolt rendszereket és eltérő működési modelleket egy egységes, átlátható és integrált megoldássá alakítsák, amely hosszú távon támogatja a vállalat hatékonyabb működését és ügyfélközpontú […]

A Bitmist Consulting idén júliusban Salesforce CRM rendszert vezetett be a Mosoly Alapítvány számára. A közel egy évig tartó pro bono projekt célja a súlyos, hosszan tartó betegségben szenvedő gyermekek mentális támogatását végző Mosoly Alapítvány adminisztratív folyamatainak digitalizációja volt. A Mosoly Alapítvány közel három évtizede nyújt pszichés támogatást súlyosan beteg és krónikusan beteg gyermekeknek. Tevékenységét […]

Real-time döntéshozatali rendszerek összehasonlítása Az elmúlt négy blogposztban részletesen bemutattuk, hogyan gondolkodnak és működnek a piac vezető valós idejű döntéshozatali rendszerei. Láttuk, hogy a gyorsaság önmagában nem elég – az intelligens, személyre szabott, kontextusérzékeny döntések képessége az, ami ma stratégiai versenyelőnyt jelent. De nem minden platform egyforma. Más filozófia, más architektúra, más prioritások. Most eljött […]

Ahol a számok döntenek Ha a Salesforce az élmények, a Pega a központi logika, akkor a SAS a valószínűségek világa. Ez a platform nem elsősorban az interakciók szépségére épít, hanem arra, hogy a lehető legpontosabban kiszámítsa, mi következik. És bár kevesebbet beszélünk róla a mainstream digitális marketing körökben, a SAS a háttérben rengeteg adatvezérelt döntést […]

Amikor az adat, az AI és az interakció együtt gondolkodik A digitális ügyfélélmény ma már nem csak arról szól, mit tudunk az ügyfélről – hanem arról, milyen gyorsan és okosan tudunk reagálni rá. Aki lassú, az lemarad. Aki irreleváns, az kiesik a figyelemből. Aki viszont a megfelelő pillanatban, a megfelelő tartalommal szólal meg, az versenyelőnyt […]

A modern ügyfélélmény nem kampányokból épül, hanem reakciókból. Olyan válaszokból, amelyek azonnal érkeznek, és pontosan illeszkednek az ügyfél pillanatnyi szándékához. De ki dönt arról, mi legyen ez a válasz? Hol és hogyan születik meg a „következő legjobb lépés”? A Pega válasza erre egyszerű – de annál erőteljesebb: egy központi döntéshozó motorral, amely minden ügyfélinterakció mögött […]

Miért lett alapelvárás a valós idejű ügyfélreakció? Vannak pillanatok, amikor minden eldől. Egy ügyfél rákattint egy termékre. Egy érdeklődő belép az applikációba. Egy panasz miatt felhívnak minket. Ezek a másodpercek látszólag hétköznapiak, mégis sorsfordítóak lehetnek – legalábbis az ügyfélélmény szempontjából. És hogy mi történik ezekben a másodpercekben, azt valós idejű döntéshozatallal lehet a legjobban irányítani. […]