Real-time döntéshozatali rendszerek összehasonlítása Az elmúlt négy blogposztban részletesen bemutattuk, hogyan gondolkodnak és működnek a piac vezető valós idejű döntéshozatali rendszerei. Láttuk, hogy a gyorsaság önmagában nem elég – az intelligens, személyre szabott, kontextusérzékeny döntések képessége az, ami ma stratégiai versenyelőnyt jelent. De nem minden platform egyforma. Más filozófia, más architektúra, más prioritások. Most eljött […]
Ahol a számok döntenek Ha a Salesforce az élmények, a Pega a központi logika, akkor a SAS a valószínűségek világa. Ez a platform nem elsősorban az interakciók szépségére épít, hanem arra, hogy a lehető legpontosabban kiszámítsa, mi következik. És bár kevesebbet beszélünk róla a mainstream digitális marketing körökben, a SAS a háttérben rengeteg adatvezérelt döntést […]
Amikor az adat, az AI és az interakció együtt gondolkodik A digitális ügyfélélmény ma már nem csak arról szól, mit tudunk az ügyfélről – hanem arról, milyen gyorsan és okosan tudunk reagálni rá. Aki lassú, az lemarad. Aki irreleváns, az kiesik a figyelemből. Aki viszont a megfelelő pillanatban, a megfelelő tartalommal szólal meg, az versenyelőnyt […]
A modern ügyfélélmény nem kampányokból épül, hanem reakciókból. Olyan válaszokból, amelyek azonnal érkeznek, és pontosan illeszkednek az ügyfél pillanatnyi szándékához. De ki dönt arról, mi legyen ez a válasz? Hol és hogyan születik meg a „következő legjobb lépés”? A Pega válasza erre egyszerű – de annál erőteljesebb: egy központi döntéshozó motorral, amely minden ügyfélinterakció mögött […]
Miért lett alapelvárás a valós idejű ügyfélreakció? Vannak pillanatok, amikor minden eldől. Egy ügyfél rákattint egy termékre. Egy érdeklődő belép az applikációba. Egy panasz miatt felhívnak minket. Ezek a másodpercek látszólag hétköznapiak, mégis sorsfordítóak lehetnek – legalábbis az ügyfélélmény szempontjából. És hogy mi történik ezekben a másodpercekben, azt valós idejű döntéshozatallal lehet a legjobban irányítani. […]
1. mi az alapvető különbség az ERP és a CRM között? 2. milyen előnyei vannak a CRM rendszereknek? 3. milyen előnyei vannak az ERP rendszereknek? 4. milyen szemptok szerint és hogyan válasszunk, ERP vagy CRM? TÖLTSD LE A TANULMÁNYT ÉS LÉPJ VELÜNK KAPCSOLATBA!
1. mire érdemes ügyelni a használatakor? 2. bízhatunk-e az AI alapú rendszerekben? 3. mire jó a generatív AI? 4. konkrét gyakorlati példák TÖLTSD LE A TANULMÁNYT ÉS LÉPJ VELÜNK KAPCSOLATBA!
SAN FRANCISCO – 2022. november 17. – A Salesforce, a CRM iparág globális piacvezetője bejelentette, hogy a Gartner® a MuleSoftot „Leader” elismeréssel tüntette ki a 2022-es Gartner Magic Quadrant for Full Life Cycle API Management (Teljes életciklusú API-kezelés) című kiadványban. A MuleSoft sorozatban hetedik alkalommal érdemelte ki ezt az elismerést. Abban, hogy a vállalatok felgyorsíthassák […]
A Salesforce immár a kilencedik alkalommal érdemelte ki az első számú CRM-szolgáltatónak járó címet az International Data Corporation (IDC) legfrissebb, a Worldwide Semiannual Software Tracker elnevezésű felmérés alapján. Bill Patterson (CRM-alkalmazásokért felelős EVP & GM, Salesforce) az elismerésről: „Az IDC által a #1 CRM-nek odaítélt cím megtiszteltetés, egyben a Salesforce elkötelezettségének bizonyítéka arra, hogy a […]
A Salesforce, a CRM területén világszinten vezető vállalata még november első heteiben bejelentette, hogy megoldásaikkal a vállalatok – iparági és régiós szinten – átlagosan az informatikai költségeik 25%-át tudják megtakarítani, alkalmazottaik pedig 26%-os termelékenység növekedést érnek el. Mindezt egy több, mint 3500 ügyfél körében végzett felmérés támasztja alá. A digitális átalakulás kulcsfontosságú a napjainkban tapasztalható […]
Miért szeretik a Salesforce-felhasználók a Customer Intelligence-t? Akik az értékesítés, a marketing- és üzletfejlesztés területén dolgoznak, tudják, hogy a siker nem csupán a kiváló termékeken vagy szolgáltatásokon múlik – a kölcsönösen kifizetődő ügyfél hűséget szoros kapcsolatok alapozzák meg. Kapcsolatokat ápolunk nemcsak a privát szféránkban, de szakmai életünkben is. Az üzleti világban az emberek folyamatosan kapcsolatokat […]
A 2023-as tavaszi termékkiadás előzetese már elérhető. Miért is számít ez a bejelentés? A ‘23-as tavaszi termékkiadás több száz új funkciót tartalmaz, amelyek 2023. február 13-án válnak általánosan elérhetővé. Az emelkedő költségek, az infláció és a pénzügyi eredményekkel kapcsolatos aggodalmak miatt a vállalatokra kifejezetten nagy nyomás nehezedik, hogy sikeresen működjenek. Ezzel egyidőben pedig […]