A költséghatékony marketing és ügyfélszolgálat titka az automatizáció.
5 perc olvasás
A kamatmentes kölcsönök és bértámogatások nyújtotta segítség dacára, az elmúlt másfél év sok vállalkozás számára arról szólt, hogyan lehet a munkáltatói költségek és a csökkenő üzleti forgalom között jelentkező feszültségeket feloldani.
A pandémia hatalmas terhet rótt a cégekre és cégvezetőkre, különösen azokban az ágazatokban, ahol megnehezedett vagy ideiglenesen lehetetlenné vált a kapcsolattartás és az ügyfélszerzés (pl. pénzügyi szektor, turizmus).
Sajnos sok vezető nyúlt – az elsőre legegyszerűbbnek vélt, de később visszaütő megoldáshoz - a leépítéshez, gyakran átgondolatlanul. Arra, hogy ki és hogyan veszi át, illetve viszi tovább a feladatokat, és mekkora terhelés éri a maradó kollégákat, kevesen gondoltak.
Az automatizáció gondolata sokakban vált ki indokolatlan aggodalmat.
Egyesekben azért, mert a dolgozók munkáját elvevő, gonosz robotokra gondolnak. Másokban pedig azért, mert félnek az újdonságtól, nem tapasztalták még meg, hogy miben lehet segítségükre egy rájuk szabott rendszer. Nem csoda, hogy számos kkv-vezető saját bizonytalanságából vagy beosztottai félelme miatt nem mer innovációs kockázatot vállalni. Így viszont lemaradnak az egyik leghatékonyabb költségcsökkentési lehetőségről, amellyel egyébként mindenkicsak nyerhet.
Monotonitástűrés igen, kreativitás nem
Amikor automatizációról van szó, gyakran nem is vesszük észre, milyen sok kihívásra és feladatkörre jelenthet részben vagy teljesen megoldást egy innovatív platform. Magyarországon a cégek több mint 80%-ánál lehetne találni legalább 3 átalakítható munkakört.
A rutinszerű, monoton munkáról sokan tudják, hogyrészben vagy teljesen automatizálható, de az értékesítésről, nyilvántartás-vezetésről, adatelemzésről, ügyfélszolgálatról vagy az egyszerű szövegek megírásáról jóval kevesebben. A leginkább elterjedt, fejleszthető munkakörök száma meglepően magas. Cégenként átlagosan a munkavállalók harmada dolgozik részben ilyen területen.
Ennél is megdöbbentőbb adat – a McKinsey kutatása szerint –, hogy Magyarországon az összes munkaóraszám 49%-aautomatizálható. Ez azt jelenti, hogy hosszú távon a bérköltségek közel fele technikailag megtakarítható lenne.
A költséghatékonyügyfélszolgálat titka az automatizáció?
Egy ügyfélszolgálat hatékony működtetése kapcsánszámtalan olyan feladat merül fel, amit a munkavállalók legszívesebben úgy kerülnének el, mint a Mátrixban Neo a felé repkedő golyókat. Erre tökéletes példa az idegőrlő adminisztráció, amely igen egyszerűen megoldható egy megfelelő rendszer segítségével. Ráadásul ennek „kiiktatásával” a cég naponta akár két órát is megtakaríthatna munkavállalóinak. Az adatok is pontosabbakká válnának, a kevesebb hiba pedig egyértelműen „kivenné” a felesleges többletmunkát és az ezzel járó extra költségeket a folyamatból.
De nem ez az egyetlen előnye az adott cégre, a cég ügyfeleire és munkavállalóira szabott automatizációs ügyfélkezelési platformoknak. Az önkiszolgáló (ún. self-service) rendszerek segítségével ugyanis a vállalkozások többlet munkaerő-bevonása nélkül juthatnak hozzá ahhoz a kényelmes és innovatív megoldáshoz, amelyről mindig is álmodtak.
Ez sok cégvezető szerint túl szép ahhoz, hogy igazlegyen. Amikor meghallják, hogy akár egyetlen platform kiválthatja a korábban használt költséges vagy elavult szoftvereket, akkor megszólal fejükben a vészcsengő:
- „Biztosan hatalmas lenne az új platform hardverigénye.”
- „Innentől akkor biztos az IT-re fogjuk költeni azt, amit megtakarítanánk.”
- „Nem szeretnénk hetente háromszor frissíteni a szoftvert.”
Fontos leszögezni, hogy ezeknek a példaként felsorolt félelmekneka Bitmist szakértői által támogatott platformokat illetően nincs alapjuk.
Pardot - Alacsonyabb költségek, testreszabott kiszolgálás
Létezik egy B2B marketing automatizálási eszköz, amely kiemelkedik a versenytársai közül. Ez a Salesforce Pardot. Csapatunk azért ajánlja ezt az eszközt az Ön vállalkozása számára, mert segítségével többek között a rendszer által létrehozott, de mégis személyre szabott hírleveleket küldhet az érdeklődőknek és ügyfeleknek, és az átlátható, mindenre kiterjedő riport lehetőségek által optimalizálhatja a céges költségeket. A potenciális ügyfelek folyamatos követésének, a „lead monitoringnak” köszönhetően jóvalkisebb marketing költségvetésre lesz szüksége. A sikertelen hirdetések és kampányok ideje lejárt. Ez az a platform, amely megteremti a várt egyensúlyt és együttműködést az értékesítés és a marketing között.
A Bitmist csapata – a Salesforce, illetve a Pardot partnereként és szakértőjeként – Önöknek is szívesen megmutatja, hogyan hozzák ki a maximumot a rendelkezésre álló lehetőségekből és erőforrásokból ezen sokoldalú platform segítségével.
Érdekli, mi mindenre lehet képes egy cég, ha a Bitmistáltal felépített rendszerrel kezelik a különböző kihívásokat?
Az OTP Mobil 20%-kal több szerződést kötött, míg ügyfél-akvizíciós költségei már 1 hónap után csökkenő tendenciát mutattak. A Lightware Visual Engineering pedig 11 ország értékesítését hozta egységes szintre, 3 hónap alatt, figyelemre méltó költséghatékonysággal.
Aknázza ki Ön is a cégében rejlő lehetőségeket költséghatékonyan, és lépjen szintet a BitMist-tel!
