crm kisokos

CRM kisokos - így turbózd fel a forgalmadat!

Egy felfutóban lévő céget már nem lehet egy excel táblából irányítani! 

A megfelelő eszközökkel felvértezve egy vállalkozás gyorsan hozzáférhet a legfejlettebb modern technológiákhoz, jelentős versenyelőnyre tehet szert, és akár komoly versenytárssá is válhat a már befutott vállalkozások által uralt iparágakban. Ha növekedésre törekszünk, az egyik leghasznosabb megoldás egy CRM-platform!

MIért? Összegyűjti és kezeli az információkat és az interakciókat, amelyeket vállalkozásod:

  • az ügyfeleivel, 
  • a potenciális vásárlókkal, 
  • a beszállítókkal 
  • vagy más vállalkozásokkal folytat.

A CRM  már több, mint egy trendi mozaikszó, amivel az utóbbi néhány évben szívesen dobálóznak online és offline egyaránt. De miért is?

A C-R-M annyit tesz, mint "Customer Relationship Management" (ügyfélkapcsolat-kezelés). A CRM-alkalmazás esetében nincs titkos recept! 

Egy modern CRM rendszer már sokkal többet jelent mint ügyfélkapcsolat kezelés. Olyan gyakorlatok, stratégiák és technológiák kombinációja, amelyeket a vállalatok az ügyfelekkel folytatott interakciók és adatok kezelésére és elemzésére használnak az ügyféllel való együttműködés során. A cél az ügyfélszolgálati kapcsolatok javítása, valamint az ügyfelek megtartása és az értékesítés növekedésének elősegítése.

Képes, egy helyen, egyszerre kezelni az ügyfélinformációkat, átláthatóan és érthetően. Egységes, integrált rendszerben kezelhetőek a kapcsolattartási adatok, nyomon követhetőek az új üzleti lehetőségek és ajánlatok, e-mailben vagy a közösségi médiafelületeken, kezelhetőek az aktuális feladatok, és figyelhető a teljesítményt. A megfelelő CRM bevezetésével növelhető az értékesítés hatékonysága: több megkötött üzlet, fellendülő eladás, javuló versenyképesség pontosabb előrejelzések, ezt kínálja a CRM. 

Ha még bizonytalan vagy, hogy valóban szükséged van egy jól működő CRM rendszerre, mutatjuk azokat a jeleket, amelyek egyértelműen mutatják, hogy IGEN:

  1. …ha nincs.egységes adattárház

Ha az ügyfél- és megrendelési információkat egynél több helyen tárolod, például egy táblázatban vagy a számítógépre ragasztott post-iteken, azzal az értékesítési csapatot lövöd lábon. Nincs egységes rálátásuk minden ügyfél kapcsolati adataira, megrendeléseire és interakcióira. A CRM-platform egyik legnagyobb előnye az integráció. A marketing, értékesítés, kereskedelem, szolgáltatás, informatika és egyéb termékek összekapcsolásával átfogó képet kaphatsz az ügyfélbázisról, és a csapatod egyetlen helyen hozzá tud férni mindehhez. 

  1. …az üzleti folyamatok áttekinthetetlenek

Ha nem látod, az ügyfelek milyen csatornákon kapcsolódnak a cég képviselőihez, és arról sincs információd, hogy a sales csapat hogyan dolgozik. Ez megnehezíti, hogy megfelelően tudd őket támogatni, és persze az elszámoltatás is nehezebb így.

  1. … ha az üzleti jelentések elkészítése körülményes

Ideális esetben az értékesítési csapat havi előrehaladásáról jelentéseket és elemzéseket készít. Ám a jelentések kézzel történő létrehozása nehézkes, és gyakran használhatatlan a nyomon követéshez.

  1. … ha nincs mobil alkalmazás

Az értékesítők épp a terepen, találkoznak potenciális ügyfelekkel és értékes információkat birtokába jutnak. De ezeket az új adatokat kézzel írott jegyzeteken vagy laptopon tárolt fájlokban tartják. A nagy dolgok mindig irodán kívül történnek, de az értékesítők nem mindig rögzítik a jegyzeteiket, és fontos részletek veszhetnek el, különösen akkor, ha egy alkalmazott elhagyja a vállalatot.

  1. …ha elvesznek a resale/upsell lehetőségek

Ha az érdeklődőket nem az üzleti értékük alapján célozzuk meg, hanem ugyanazokat az ajánlatokat és üzeneteket küldjük a vásárlási folyamat nagyon különböző szakaszaiban lévő ügyfeleknek és a potenciális ügyfeleknek, és nem differenciáljuk őket iparágak vagy földrajzi területek szerint, akkor lehetőségeket vesztünk el. 

  1. …ha nincs terv a gyors üzleti növekedés támogatására

Mi történne, ha a vállalkozásod forgalma idén tízszeresére növekedne? Biztos vagy benne, hogy a jelenlegi folyamataid lekövetnék ezt? Ha tudod, hogy növekedni fogsz, aggódsz-e amiatt, hogy a termelékenységet is fenn tudod-e tartani? Sok vállalkozás kerüli a nagy, kifinomult CRM-rendszereket, mert úgy gondolják, hogy azok túl drágák egy vállalkozás költségvetéséhez képest, vagy a folyamat korai szakaszában szükségtelenek egy növekvő vállalkozás számára. A megfelelő CRM-rendszerrel azonban tervezhetőek azok a funkciók, amelyek a legmegfelelőbbek a cég jelenlegi adottságaihoz. Ahogy az ügyfélkör és csapat bővül, a rendszer zökkenőmentesen adaptálható a változó igényeknek megfelelően. 

Ha ezek közül bármelyik vonatkozik Rád vagy a csapatodra, ne ess kétségbe! Egy CRM-rendszer pontosan ezeket a problémákat tudja kezelni. Nagy tapasztalattal rendelkező Salesforce implementációs partnerként szívesen segítünk az alapok rendbe tételében és a rendszer megtervezésében, bevezetésében!

tanácsot adunk üzleti folymataid automatizálásához