Digitalizálnál, de túl komplexek a céges folyamataid? Akkor ez a bejegyzés neked szól!

Szerző:
Kiss Gábor
|
2021-08-03

Egy magára valamit is adó cégvezető manapság folyamatosan azon munkálkodik, hogy csapata minél inkább használja és kihasználja a modern digitális technológiában rejlő lehetőségeket, legyen szó akár az omnichannel ügyfélfelületekről, akár az egyre szorosabbra fűzött partneri együttműködések ökoszisztémájáról, vagy az adatfelhők adta egyéb, újszerű, ügyfeleket támogató megoldásokról.


A digitalizáció egyre újabb perspektívákat nyit az üzleti életben is: gondoljunk csak az olyan egészen fiatal iparágakra, mint a streaming szolgáltatások vagy a mobilitási szektor. A legújabb technológiák alapjaiban forgatták fel a világot, így a vállalatoknak és azok vezetőinek is eszerint kell újrafogalmazni a működési stratégiáikat.


Az átgondolt stratégia önmagában nem garancia a digitalizáció sikerére!


Minél nagyobb egy vállalat, annál valószínűbb, hogy sokkal inkább a működési hibák, mintsem a stratégiai gondolkodás hiánya gátolják a versenyképességét. Ezeket a működési hiányosságokat nem könnyű, de nem is lehetetlen kiküszöbölni. Az operatív problémák forrása sokszor éppen a folyamatos változás: amennyiben hosszú évek alatt rendszeresen új folyamatok épülnek be a régi munkamódszerek mellé, megeshet, hogy a rendszer túlságosan összetetté válik, és nem lesz képes a gyors, hatékony digitális megoldások megfelelő adaptációjára.


Digitális siker és komplexitás


A legtöbb digitális vállalkozás egyszerű koncepcióval indul: fókuszálhat kimagasló online vásárlási élményre,  zenék vagy videók streamingjére a felhasználók személyes eszközein, vagy épp emberek és helyek különböző módon történő összekapcsolására. 


A sikeres indulást követően természetes lesz az igény a fejlődésre, növekedésre, a szolgáltatások bővítésére és a felhasználói élmény egyre személyesebbé tételére. Ilyenkor az anno még egyszerű, erőteljes üzleti elképzelést egyre több lehetőség, kérdés és probléma hálója kezdi átszőni.


A változás, a bővülés, és az ezzel járó növekvő komplexitás problémaköre persze csak a sikereseket sújtja. Más szóval, tulajdonképp szerencsés az a cégvezető, aki ilyen problémákkal szembesül. Ahogy ezeket a bonyodalmakat kezeli egy vállalat, komoly versenyelőny, vagy éppen hátrány potenciális forrása lehet.


Vegyük például a Spotify-t, a digitális zenei szolgáltatást! Az eredeti értékajánlat egyszerű, de nagyszerű volt: ingyenes lehetőséget biztosítani a rádióhallgatásra, a működést pedig a reklámbevételekből fedezni. Később azonban nyilvánvalóvá vált, hogy rengeteg felhasználó fizetne azért, hogy elkerülhesse a reklámokat, a helyzet pedig hirtelen elkezdett bonyolódni. 


A Spotify trükkje az volt, hogy értéket adott a változás mellé: egyértelmű különbséget fogalmazott meg az ingyenes és a prémium felhasználói élmény között. Ez persze nem olyan könnyű a gyakorlatban, mint ahogy elsőre tűnhet, pláne egy digitális vállalkozás esetén nem az. Ennél is nagyobb kihívással állnak szemben azok a régóta működő nagyvállalatok, amelyeknél az idők során felhalmozódtak a szervezeti növekedésből és az esetleges akvizíciós ügyletekből fakadó problémák.


A tartós sikerhez vezető út


Amennyiben szeretnénk, hogy a kezdeti sikerek továbbiakat eredményezzenek, a megoldás  a nem értéknövelő, de egyre bonyolódó folyamatok egyszerűsítésében rejlik, így elkerülhetjük, hogy ezek a komplexitások a későbbiekben gátat vessenek a cég digitális fejlődése elé.


Az üzleti és technológiai vezetők már legalább 20 éve felismerték ezt a problémát, amely elsősorban a fegyelmezetlen céges folyamatkezelésből és az ebből adódó, egyre nehézkesebb adatkezelésből ered. Ha már megtörtént a baj, nagyon körülményes lesz orvosolni, és egy-egy új rendszer bevezetése sem jelent majd azonnali gyógyírt a súlyosbodó káoszra. Persze, ha nem teszünk semmit, értelemszerűen csak tovább mélyülnek a gondjaink.


De mégis mi a megoldás?


Tökéletes fortély nem létezik, de jó kiindulópont, ha azonosítjuk az elsődleges problémaforrást, amelynek a kiküszöbölése viszonylag gyorsan, már egy év leforgása alatt jelentős javulást hozhat a cég életébe. Ha megtaláltuk ezt, az értékajánlatunk teljesítésében kulcsfontosságú szerepet játszó folyamatot, kezeljük fejlesztését, javítását prioritásként!


Számos, régóta működő vállalat, amely sikeresen vette a digitális transzformációval járó akadályokat, általában egyetlen erőteljes, központi szerepet játszó üzleti folyamatra építette a teljes működését. Jó példa erre a Lego, ahol ahelyett, hogy a termelést növelték volna, inkább az ellátói hálózat optimalizálására koncentráltak.


Az egyszerűsítés kemény dió, ugyanakkor elengedhetetlen


A hozzáadott érték nélküli, egyre csak bonyolódó folyamatok kiküszöbölése kemény döntések meghozatalát igényli. A holland Royal Philips pl. több, nyereséggel működő alvállalatát értékesítette, hogy a elsődleges usp-jükre, az egészségügyi technológiák fejlesztésére összpontosíthassanak. 


Az USAA felhatalmazást adott az ügyfélszolgálati munkatársainak, hogy kiszanálják a szerintük nem működő új termékeket a vállalat termékcsaládjából. 


Ahhoz, hogy céged képes legyen minél több csatornán kimagasló ügyfélélményt nyújtani, vagy fennakadások nélkül bővíteni a szolgáltatási palettáját, elengedhetetlen az alapvető üzleti folyamatok egyszerűsítése és racionalizálása. Ha ez sikerül, akkor az üzleti modelled összetettsége  már nem a fejlődést gátló tényezővé, hanem sokkal inkább annak mozgatórugójává válik.


Beszéljük meg, hogy a Te céged bevétele hogyan növelhető automatizációval!