A Salesforce új elemzési, AI és automatizálási megoldásokat kínál a kommunikációs szolgáltatók számára
‍

Az innovációk segítenek a termelékenységének és munkavállalói teljesítmény javításában, a contact centerek irányításának ésszerűsítésében, valamint az ügyfélélmény javításában.

A WhatsApp integráció személyre szabott, valós idejű élménytnyújt a népszerű üzenetküldő alkalmazást használó ügyfelek számára.

A kommunikációs szektor számára kifejlesztett, új Salesforce-innovációk analitikát, mesterséges intelligenciát és előre elkészített megoldásokat tartalmaznak, amelyek automatizálják az általános folyamatokat, javítják az ügyfélélményt és a működési költségeket is csökkentik. A WhatsApp-pal való új integráció pedig racionalizálja és elmélyíti az ügyfélkapcsolatokat.

Szemléltetésképp: a fogyasztók több mint 50%-a már most is inkább "kizárólag, vagy nagyrészt online" intézi ügyeit, és 72%-uk arról számolt be, hogy még akkor is hűséges marad a gyorsabb szolgáltatást nyújtó vállalatokhoz, ha kiadásait át kell értékelnie. Emellett a szolgáltatók munkatársainak 91%-a állítja, hogy a digitális átalakulás csökkentené a szolgáltatás lassulását okozó elakadásokat, redundáns folyamatokat, miközben a vállalat pénzt takarítana meg. Nézzük részletesebben!
‍

A Salesforce új Contact Center for Communications a szolgáltatókra szabott megoldásokkal bővíti a Salesforce Contact Center szolgáltatáscsomagot
‍

Az Einstein Conversation Insights a mesterséges intelligencia segítségével teljes képet ad a szerviz csapatoknak arról, hogy mi történik a contact centerben, és proaktívan értesíti őket az üzemzavarokról vagy elégedetlen ügyfelekről annak érdekében, hogy gyorsan orvosolni tudják azokat.

Az Identity Verification lehetővé teszi az ügyintéző számára, hogy gyorsan ellenőrizzea támogatásért hozzá forduló ügyfél személyazonosságát, könnyen konfigurálható, automatizált munkafolyamatok segítségével, így segítve a szolgáltatókat az üzleti követelmények teljesítésében és a különböző régiók jogi követelményeinek való megfelelésben.

A Service Availability Check lehetővé teszi az ügyintéző számára, hogy gyors és egyszerű címkereséssel ellenőrizze, milyen szolgáltatások állnak rendelkezésre a szolgáltatás megrendelése vagy módosítása iránt érdeklődő ügyfelek számára.

Az Action Launcher által a rendszergazdák képesek olyan közös munkafolyamatokat gyorsan létrehozni, mint például az egyenleg feltöltés vagy a címváltoztatás. Ezek segítségével az ügyintéző is könnyedén elindíthatja, így az ügyfelek gyorsabb kiszolgálásban részesülnek.

Szintén újonnan elérhető az Order Fulfillment Date Predictions, egy data-rich előrejelző modell, amely mesterséges intelligencia alapú előrejelzéseket használ a várható teljesítési dátumok ajánlására, amely segít meghatározni az ügyfél elvárásait, még mielőtt leadná a megrendelést.

Az Order Delay Predictions ezután a CRM Analytics segítségével azonosítja azokat a megrendeléseket, amelyek teljesítése valószínűleg késni fog olyan problémák miatt, mint pl. egy helytelen cím, így a munkatársak gyorsan intézkedhetnek a hiba kijavításáról, és új dátumot javasolhatnak az AI-alapú meglátások segítségével.

WhatsApp + Salesforce

A Salesforce a WhatsApp-pal való stratégiai partnerségét új integrációkkal egészíti ki, amelyek segítségével a vállalatok erősíthetik az ügyfeleik elkötelezettségét és csökkenthetik a lemorzsolódást.

A WhatsApp forService, egy új integrált szolgáltatás a Salesforce Contact Center for Communications-ben lesz elérhető. Lehetővé teszi a szolgáltatók számára, hogy konzisztens, személyre szabott élményeket nyújtsanak valós időben, a rutinszerű kéréseket AI-alapú chatbotokkal automatizálják, és tartalmasabb beszélgetéseket folytassanak a népszerű üzenetküldő alkalmazáson belüli hang- és videofájlok, matricák és emojik használatával.

A WhatsApp for Marketing integráció lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy közvetlenül a WhatsAppon keresztül lépjenek kapcsolatba ügyfeleikkel. Így promóciós üzeneteiket az ügyfél egyedi érdeklődési körén és igényein alapulóan fogalmazhatják meg. Az integráció új fejlesztései, köztük a WhatsApp for Marketing Rich Media, megkönnyítik az ügyfelek számára, hogy ugyanabban a beszélgetési szálban lépjenek kapcsolatba a szerviz képviselőivel, és hozzáadják a gazdag médiaképességek támogatását.

"A szolgáltatókra minden eddiginél nagyobb nyomás nehezedik, hogy működési költségeiket csökkentsék, miközben a fogyasztói elvárások egyre magasabbak. A Salesforce új megoldásait úgy alakítottuk ki, hogy segítsék a szolgáltatókat a hatékony működésben: a gyorsabb kiszolgálásban, a termelékenység növelésében az AI és az automatizálás segítségével, valamint az ügyfélkapcsolatok elmélyítésében, hogy minden interakció során differenciált élményt nyújthassanak."  - David Fan, a Salesforce kommunikációsalelnöke és vezérigazgatója.

‍