6 módszer annak ellenőrzésére, hogy a CRM-projekted úszik, vagy elsüllyed!

Szerző:
Kellényi István
|
2021-06-18

A viselkedés, a kommunikáció és az egyének jobb megértésével maximalizálhatjuk a Salesforce CRM projektünk felhasználók általi elfogadottságát. A Logical Levels NLP (Neuro-Lingvisztikus Programozás) eszközével 6 szempontból értékelhetjük, hogy egy Salesforce bevezetési projekt el fog süllyedni vagy úszni fog. A környezet, a viselkedés, a képességek, a meggyőződések, az identitás, a szellemiség, és a hierarchia megvizsgálásával megállapíthatjuk egy-egy CRM projekten belül hol vannak a problémák, és hogyan kell kezelnünk azokat.


Környezet

Rendelkezik-e a csapat a szükséges eszközökkel, a Salesforce használatához Például az irodán kívül könnyen elérhetik-e a szükséges információkat a telefonjukon keresztül?


Viselkedés

A Salesforce a felhasználók tevékenységével összehangoltan működik-e, annak érdekében, hogy fokozza és segítse az alkalmazottakat a munkájukban?  Ha a Salesforce segítségével feltérképezted, testreszabtad és továbbfejlesztetted a céges folyamatokat és ők úgy gondolják, hogy a gyakorlatban is működőképesek ezek a folyamatok, nyertél.  


Képességek

Tudják az alkalmazottak, hogyan kell használni a Salesforce-t? Megkapták-e a CRM használatához szükséges képzést? Mennyire magabiztosak? Helyesen használják?


Szellemiség

Tudja a csapatod, miért használják a Salesforce-t? Látják, hiszik és megértik-e az önmaguk, csapatuk és a szervezet számára jelentkező előnyöket? Összhangban vannak-e az értékek a sikeresség képzetével?


Meggyőződés

Mi az emberek véleménye a Salesforce-ról mint eszközről? Vajon a CRM-et a szervezet élő dobogó szívének tekintik, amely lehetővé teszi minden működését, vagy úgy tekintenek rá, mint egy extra adminisztrációs tevékenységre, amelyet minden nap meg kell tenniük? Egyes szervezetek még nevet is adnak a Salesforce-nak, hogy megerősítsék annak fontosságát és szerepét a szervezetben.


Célok

A vállalat vezetőnek tartja-e magát a digitális átalakulás terén?

Törekszik-e a sikeres digitalizáció kiértékelésére és bemutatására?

Úttörőnek, vevői sikertörténetnek és a Salesforce ökoszisztéma részének tekintik magukat, akik az innovatív, előremutató gondolkodás és az ügyfélközpontúság eredményeit élvezik? ?


Summázva:

Csökkentsd a Salesforce-projekted kockázatait, ellenőrizd, hogy a hat fő összetevő a helyén van-e. Tapasztalatok szerint az esetek 90%-ban egy vagy több elem hiányzik, így mindenképp érdemes kicsit vizsgálódni!

Beszéljük meg, hogy a Te céged bevétele hogyan növelhető automatizációval!