Miért szeretik a Salesforce-felhasználók a Customer Intelligence-t?
Miért szeretik a Salesforce-felhasználók a Customer Intelligence-t?
Akik az értékesítés, a marketing- és üzletfejlesztés területén dolgoznak, tudják, hogy a siker nem csupán a kiváló termékeken vagy szolgáltatásokon múlik - a kölcsönösen kifizetődő ügyfél hűséget szoros kapcsolatok alapozzák meg.
Kapcsolatokat ápolunk nemcsak a privát szféránkban, de szakmai életünkben is. Az üzleti világban az emberek folyamatosan kapcsolatokat építenek ki és mélyítenek el, legyen szó kollégákról, ügyfelekről vagy akár a hálózatépítő csoportokon és platformokon keresztüli összefonódásokról.
A kapcsolatokat nem lehet pénzben kifejezni, de mi lenne, ha lenne egy mód arra, hogy madártávlatból megismerje szervezetének kapcsolati ökoszisztémáját, és azt felhasználva gyorsabban köthessen nyereséges üzleteket? Nos, a jó hír, hogy létezik ilyen megoldás!
Az Introhive egy olyan platform, amely exponenciálisan gazdagítja a Salesforce-felhasználók által a kollégákból és ügyfelekből összeálló ökoszisztémáról szerzett képet.
A megbízható adatokra épülő Introhive teljes körű platformja zökkenőmentesen integrálódik a Salesforce-ba, miközben növeli a CRM bevezetését és az adatok tisztaságát, hogy segítsen a vállalatoknak új érdeklődőket találni, több lehetőséget nyerni, valamint az ügyfeleket növelni és megtartani.
Meglátások – ezek alapján cselekedjen!
Ben McCarthy, a Salesforce munkatársa és Jody Gidden, az Introhive alapítója, bemutattak néhány olyan módszert, amellyel ez a technológia a Salesforce-felhasználók számára hasznosabb, hatásosabb és jobban hasznosítható ügyfélismereteket nyújt, mint azt eddig gondolták.
Jody elmondta, hogy az Introhive a Salesforce CRM kulisszái mögött dolgozik, folyamatosan adatokat töltve be a különböző belső forrásokból. A naptáraktól, e-mailektől, telefonhívásoktól és a marketingkampányok elérésétől kezdve a személyes találkozókig és eseményekig mindent beolvas.
Ennek eredménye egy olyan többdimenziós kapcsolati mátrix, amely alapján jól látható, hogy "ki kit ismer", és hol vannak a legerősebb ügyfélkapcsolatok.
De ez még csak a kezdet – az Introhive ezután automatizálja a releváns, valós idejű ügyfélinformációk elosztását azokhoz az emberekhez, akik a legtöbbet profitálnak belőle, amikor szükségük van rá.
Kapcsolatok, amelyeket kihasználhat
Képzelje el, hogy Ön egy ügyvédi iroda üzletfejlesztési szakértője, és azt a feladatot kapta, hogy vizsgálja meg, milyen lehetőségek kínálkoznak a pénzügyi szektorban az ESG-szabályozások és -jelentések terén új üzletekre szert tenni.
Az Customer Intelligence segítségével néhány kattintással előhívhatja az ilyen cégekkel a korábban lebonyolított ügyletek átfogó előzményeit, és láthatja, hogy az Ön szervezetéből (és a cég szervezetétől) mely érdekelt felek voltak érintettek. Megtudhatja, hogy egy közelmúltbeli projekt során, mely egy kereskedelmi bank szellemi tulajdonnal kapcsolatos vitájának megoldását célozta, az ön cégének egyik vezető munkatársa több hónapon keresztül szorosan együttműködött a bank vezető jogtanácsosával. Azt is láthatja, hogy kollégája ebben az időszakban számos megbeszélést és telefonbeszélgetést folytatott a bank pénzügyi igazgatójával.
Mivel is kezdené a feladat megoldását? Hát persze, hívja ezt a vezető kollégáját! Még a telefont se kell felvennie, vagy elkezdeni e-mailt írni; automatikusan, képernyőváltás nélkül kapcsolatba léphet vele.
Még aznap délután leegyeztethetik, hogy szívesen bemutatja Önt a bank pénzügyi igazgatójának, akiről tudja, hogy a bank éves ESG-jelentésének összeállításával van megbízva.
Nincs vesztegetni való idő
A rendszer figyelmeztetheti Önt azokra az ügyfelekre és érdeklődőkre is, akiket egyszerűen nem érdemes „üldözni”: monitorozza, ha a megcélzott potenciális ügyfél az elmúlt három hónapban nem reagált - nem nyitott meg egyetlen DM-et sem, nem válaszolt az értékesítési hívásokra, vagy egy nemrégiben tartott szakmai előadás meghívójára sem jelzett vissza.
Hasonlóképpen, az interakciós adatok szemmel tartásával nyomon követhető a cég kulcsfontosságú ügyfélkapcsolatainak állapota. Mivel az Introhive Customer Intelligence nyomon követi az ügyfélkapcsolatok és a kapcsolatfelvétel gyakoriságát, minőségét és intenzitását, gyorsan átlátható, hogy mely ügyfélkapcsolatok működnek jól, és melyek azok, amelyek esetleg lanyhulnak vagy veszélyben vannak.
Záró gondolatok
Az Customer Intelligence azt is biztosítja, hogy mindig elsőként értesüljön az ügyfelei szervezetén belüli legfrissebb fejleményekről, például vezetői kinevezésekről, távozásokról, nyugdíjazásokról, részvényárfolyamokról, tőzsdei bevezetésekről vagy egyesülési- és felvásárlási tranzakciókról. Minden, amit tudnia kell, szépen be van csomagolva egy testreszabható heti e-mailben, amely egyenesen az Ön postaládájába érkezik. Ezáltal sokkal gyorsabbá és egyszerűbbé válik az ügyféltalálkozókra való felkészülés.
