szept
A CRM bevezetés művészete: így érj célt és kerüld el a buktatókat
Valószínűleg nem árulunk el nagy titkot azzal, hogy egy felső kategóriás CRM (Customer Relationship Management) rendszer bevezetése komoly kihívást jelent még a legnagyobb vállalatok számára is. Egy ilyen léptékű projekt nemcsak jelentős pénzügyi befektetést igényel, hanem akár rendkívül mélyreható szervezeti változásokat is magával hozhat.
Az ilyen rendszerek célja ugyanis,, hogy átfogó megoldást nyújtsanak mind az ügyfélkapcsolatok kezelésére, mind az értékesítési és marketing folyamatok optimalizálására, így növelve a vállalat hatékonyságát és teljesítményét. Azonban ahhoz, hogy ezek a szoftverek megfelelő támogatást nyújtsanak és valóban új szintre emeljék egy szervezet működését, több olyan előfeltételnek is teljesülnie kell, amire elsőre a legtöbben nem is gondolnánk. Kevés fájdalmasabb pont van egy cég életében, mint amikor – az akár évek óta tartó – bevezetés közepén hirtelen be kell húzniuk a kéziféket, és újra kell tervezniük a teljes folyamatot egy olyan probléma miatt, amely kellő odafigyeléssel már a projekt elején kiküszöbölhető lett volna (az emiatt felmerülő horrorisztikus többletköltségekről nem is beszélve).
Ez a cikksorozat olyan cégvezetőknek szól, akik valószínűleg maguk is egy ilyen rendszer bevezetését fontolgatják, vagy neadjisten rossz irányba indultak a lehetőségek dzsungelében, és épp a kiutat keresik a káoszból. (Ha ebben a cipőben jársz, nyugalom – a legjobbakkal is előfordul:). Kollégáink több, mint 15 éves iparági és CRM bevezetési tapasztalattal a hátuk mögött összegyűjtötték a lehetséges buktatókat, hogy segítsenek elkerülni a leggyakoribb hibákat és felkészülhess a sikeres implementációra. Többek között olyan nagyvállalatok és nemzetközi cégek egyedi folyamatait terveztük újra és digitalizáltuk sikeresen, mint az OTP Simplepay, a Lightware Visual Engineering vagy akár az EON. Bátran ki merjük jelenteni: értünk ahhoz, amit csinálunk.
A következő bejegyzésekben áttekintjük az alapvető előkészületeket, melyek szükségesek ahhoz, hogy a bevezetési folyamat zökkenőmentes legyen. Ezután a megfelelő tanácsadó partner kiválasztásának lépéseit részletezzük, hogy biztosan az igényeinknek leginkább megfelelő csapatot találjuk meg. Végül bemutatjuk az együttműködés minden kritikus pontját, amelyekkel az elmúlt 10 év során mi is szembesültünk, ámkellő tapasztalattal a hátunk mögött elkerülhetőek.
Bízunk benne, hogy az itt bemutatott lépések és tanácsok révén rengeteg fejfájástól és akár több éves feleseges szenvedéstől kímélheted meg magad, és cégvezetőként magabiztosan vághatsz bele egy új CRM bevezetésébe. Így végül minden kolléga sikeresen kihasználhatja majd a rendszer előnyeit – mindezt a lehető leggyorsabban, a költséghatékonyágról nem is beszélve!
Bővebben érdekel a téma? Találkozzunk az alábbi szakmai rendezvényeken:
2024 szeptember 25:
2024 október 17:
https://subscribepage.io/bitmist_epitoipar_crm
