Ha azon tűnődsz, szükséged van-e generatív mesterséges intelligencia (GenAI) eszközök bevezetésére a céged támogatásához, nem vagy egyedül. Ez a technológia növelheti az alkalmazottak produktivitását, de vajon biztonságos is?

Bár ezek az eszközök segíthetnek a marketingtől az ügyfélszolgálaton át az adatbecslésig, egyre több vállalatvezető fejezte ki aggodalmát a mesterséges intelligencia potenciális hatásaival és veszélyeivel kapcsolatban a társadalomra nézve, egyesek pedig a generatív AI szabályozását sürgetik.

Amit tudnod kell

• A globális AI szabályozása kezd összeállni; az Egyesült Államokban a törvényhozók szeptember közepén találkoztak a technológiai vezetőkkel, és egyetértés született az AI szabályozásának szükségességéről.
• Az Európai Unió már elkezdte az AI algoritmusok és azok alapjául szolgáló adatok auditálását a legfontosabb platformokon.
• Mint üzleti döntéshozó, meg kell értened a GenAI-t — és azt, hogy hogyan befolyásolja a munkádat, kapcsolatodat más vállalatokkal és a fogyasztókkal.

„A legtöbb ország arra törekszik, hogy a generatív AI az adatvédelem, átláthatóság, szerzői jogok és felelősségvállalás meglévő intézkedései alá essen” mondta Danielle Gilliam-Moore, a Salesforce globális közpolitikai igazgatója.

Mit tehet most a vállalatod:

• Vizsgáld meg a piacon lévő generatív AI termékeket, és nézd meg, melyiket tudod hasznosítani a vállalkozásod számára.
• Tedd fel magadnak a kérdést: Saját erőforrásaimból építsem fel a rendszert, vagy egy harmadik fél szolgáltatójával, mint például a Salesforce-szal érdemes együttműködnöm?
• Legyél tudatában a lehetséges kockázatoknak.

„Tudni, hogyan fogod bevetni a generatív AI-t és emellett tisztában lenni a lehetséges károkkal is, elképesztően fontos,” mondta Gilliam-Moore.

Vezetői összefoglaló

A GenAI körül kialakult helyzet szédületes sebességgel változik, és a szabályozó hatóságok igyekeznek megérteni, hogyan befolyásolhatja a technológia a vállalkozások működését és a nyilvánosságot. Íme néhány friss hír:

• Az EU parlamentje hivatalosan is elfogadta az AI törvényt — valószínűleg májusban válik hivatalossá.
• India mostantól megköveteli a „jelentős” technológiai cégektől, hogy az új AI-modellek bevezetése előtt a kormány jóváhagyását kérjék.
• Elon Musk a mesterséges intelligencia ellenőrizetlen terjedésére és a szabályozás szükségességére figyelmeztet.
• Az EU szigorú új AI-törvénye hatással lehet a kutatásra és a ChatGPT fejlesztésére is.

A generatív AI szabályozásának háttere

Az MI körüli aggodalmak évekkel ezelőtt kezdődtek, amikor a viták a lehetséges munkahelyvesztésről, egyenlőtlenségről, elfogultságról, biztonsági problémákról és egyebekről szóltak. A generatív MI gyors növekedésével a ChatGPT 2022 novemberi nyilvános bevezetése után újabb kérdések merültek fel:

• Adatvédelmi aggodalmak és adatbányászat: A vállalatoknak transzparensnek  kell lenniük azzal kapcsolatban, hogy hol gyűjtik az adatokat, és hogyan használják fel azokat.
• Szerzői jogi aggályok: Mivel a GenAI eszközök széles adatforrásokból merítenek, a plágium esélye nő.
• Téves információk: A hamis információk gyorsabban terjedhetnek az AI chatbotok segítségével, amelyek hallucinációknak nevezett, teljesen pontatlan történeteket is létrehoztak.
• Gyermekvédelem: Felhívás érkezett annak érdekében, hogy a gyermekek és tinédzserek védve legyenek a közösségi médiában megjelenő riasztó, mesterséges intelligencia által generált tartalmakkal szemben.

Mindez arra késztette a szabályozó hatóságokat világszerte, hogy vizsgálják meg, hogyan gyűjtenek adatokat a GenAI eszközök és hogyan állítanak elő kimeneteket, valamint hogy a vállalatok hogyan képzik az általuk fejlesztett mesterséges intelligenciákat. Európában az országok gyorsan alkalmazták az Általános Adatvédelmi Rendeletet (GDPR), amely minden, az EU-ban működő vállalatra hatással van.Ez az egyik legszigorúbb jogi adatvédelmi keretrendszer a világon; az Egyesült Államokban nincs hasonló átfogó adatvédelmi törvény. Ez most megváltozhat a generatív mesterséges intelligenciára vonatkozó újabb szabályozásokkal.

„Ezek nagyrészt ugyanazok a problémák, amelyekkel korábban már találkoztunk a technológiai ipar partjainál” – mondta Gilliam-Moore. „Jelenleg a szabályozási erőfeszítések, beleértve a vizsgálatokat is, úgy tűnik, hogy az adatvédelemre, a tartalom moderálására és a szerzői jogi aggályokra koncentrálnak. Ezek nagy részével már foglalkoznak a jogszabályok, így a szabályozók igyekeznek megbizonyosodni arról, hogy mindez megfelel a generatív mesterséges intelligencia céljának.”

Milyen szempontokat kell figyelembe venniük a vállalkozásoknak?

A cégek továbbra is azon töprengenek, hogy ezek az eszközök hogyan befolyásolják üzleti tevékenységüket. Nem csak arról van szó, hogy mire képes a technológia, hanem arról is, hogy a szabályozás milyen szerepet játszik abban, hogy a vállalkozások hogyan használják azt. Honnan származik az adat? Hogyan használják fel? Védettek-e az ügyfelek? Átlátható-e a folyamat?

Függetlenül attól, hogy a vállalatod hol folytat üzleti tevékenységet vagy kivel lép kapcsolatba – akár más vállalatok számára fejleszt technológiát, akár közvetlenül a fogyasztókkal interaktál – győződj meg arról, hogy olyan jogászokkal dolgozol, akik követik a generatív AI szabályozását és segíteni tudnak a folyamatok kiépítése, fejlesztése során.

„A megbízható tanácsadóiddal való kommunikáció mindig egy jó első lépés ebben a helyzetben,” mondta Gilliam-Moore. „Az innováció hihetetlen sebességgel halad. Így a mostani megbeszélések a következő hat hónapban már teljesen elavultak lehetnek.”

A szabályozó hatóságok aggódnak amiatt, hogy a vállalatok miként gyűjtik az adatokat, és hogyan jutnak el ezek az információk a felhasználókhoz.  Egy használati szabályzat – két vagy több személy (például egy vállalkozás és alkalmazottai vagy egy egyetem és a diákok) közötti megállapodás, amely a vállalati hálózathoz vagy az internethez történő hozzáférés során a megfelelő használatot határozza meg – segíthet a megfelelőség biztosításában. Emellett fontos az adatok eredetének bemutatása, vagyis egy dokumentált nyomvonal, amely bizonyítja az adatok eredetét és jelenlegi helyét.

„Adatok nélkül mindez nem működik,” jelentette ki Gilliam-Moore.

Hogyan maradhatnak szabálykövetőek a kisvállalkozások?

A nagyobb vállalatok gyakran be tudnak fektetni a technológiával kapcsolatos kutatásba és fejlesztésbe, különösen annak érdekében, hogy megfeleljenek a szabályozásoknak. A kisebb vállalkozásoknak lehet, hogy nincsenek meg a megfelelő erőforrásaik ahhoz, hogy kellő alapossággal járjanak el, így fontos, hogy a saját ökoszisztémájukhoz tartozó szállítóknak és technológiai partnereknek a megfelelő kérdéseket tegyék fel.

Miközben a Salesforce lépéseket tesz annak érdekében, hogy megbízható generatív mesterséges intelligenciát fejlesszen ki ügyfelei számára, ezek az ügyfelek más gyártókkal és feldolgozókkal is együttműködnek. Tisztában kell lenniük a lehetséges ártalmakkal, és nem szabad vakon bízniuk. Gilliam-Moore szerint a kisebb cégeknek többek között a következő kérdéseket kell feltenniük:

Megfelelnek a GDPR-nak?

Megfelelnek a HIPAA-nak vagy bármely más, iparágukra vonatkozó jogszabálynak?

Van elfogadható használati irányelvük?

Milyen tanúsítványokkal rendelkeznek?

Milyen adatkezelési gyakorlataik vannak?

Vannak-e olyan irányelveik, amelyek megpróbálnak korlátokat szabni e technológia bevezetése körül?

Következő blogposztunkban ezen kérdésekre válaszolunk a Salesforce által biztosított Einstein Trust layer bemutatásával.

‍