szept
CRM kisokos – így turbózd fel a forgalmadat!
Egy felfutóban lévő céget már nem lehet egy excel táblából irányítani!
A megfelelő eszközökkel felvértezve egy vállalkozás gyorsan hozzáférhet a legfejlettebb modern technológiákhoz, jelentős versenyelőnyre tehet szert, és akár komoly versenytárssá is válhat a már befutott vállalkozások által uralt iparágakban. Ha növekedésre törekszünk, az egyik leghasznosabb megoldás egy CRM-platform!
MIért? Összegyűjti és kezeli az információkat és az interakciókat, amelyeket vállalkozásod:
- az ügyfeleivel,
- a potenciális vásárlókkal,
- a beszállítókkal
- vagy más vállalkozásokkal folytat.
A CRM már több, mint egy trendi mozaikszó, amivel az utóbbi néhány évben szívesen dobálóznak online és offline egyaránt. De miért is?
A C-R-M annyit tesz, mint „Customer Relationship Management” (ügyfélkapcsolat-kezelés). A CRM-alkalmazás esetében nincs titkos recept!
Egy modern CRM rendszer már sokkal többet jelent mint ügyfélkapcsolat kezelés. Olyan gyakorlatok, stratégiák és technológiák kombinációja, amelyeket a vállalatok az ügyfelekkel folytatott interakciók és adatok kezelésére és elemzésére használnak az ügyféllel való együttműködés során. A cél az ügyfélszolgálati kapcsolatok javítása, valamint az ügyfelek megtartása és az értékesítés növekedésének elősegítése.
Képes, egy helyen, egyszerre kezelni az ügyfélinformációkat, átláthatóan és érthetően. Egységes, integrált rendszerben kezelhetőek a kapcsolattartási adatok, nyomon követhetőek az új üzleti lehetőségek és ajánlatok, e-mailben vagy a közösségi médiafelületeken, kezelhetőek az aktuális feladatok, és figyelhető a teljesítményt. A megfelelő CRM bevezetésével növelhető az értékesítés hatékonysága: több megkötött üzlet, fellendülő eladás, javuló versenyképesség, pontosabb előrejelzések, ezt kínálja a CRM.
Ha még bizonytalan vagy, hogy valóban szükséged van egy jól működő CRM rendszerre, mutatjuk azokat a jeleket, amelyek egyértelműen mutatják, hogy IGEN:
- …ha nincs egységes adattárház
Ha az ügyfél- és megrendelési információkat egynél több helyen tárolod, például egy táblázatban vagy a számítógépre ragasztott post-iteken, azzal az értékesítési csapatot lövöd lábon. Nincs egységes rálátásuk minden ügyfél kapcsolati adataira, megrendeléseire és interakcióira. A CRM-platform egyik legnagyobb előnye az integráció. A marketing, értékesítés, kereskedelem, szolgáltatás, informatika és egyéb termékek összekapcsolásával átfogó képet kaphatsz az ügyfélbázisról, és a csapatod egyetlen helyen hozzá tud férni mindehhez.
- …az üzleti folyamatok áttekinthetetlenek
Ha nem látod, az ügyfelek milyen csatornákon kapcsolódnak a cég képviselőihez, és arról sincs információd, hogy a sales csapat hogyan dolgozik. Ez megnehezíti, hogy megfelelően tudd őket támogatni, és persze az elszámoltatás is nehezebb így.
- … ha az üzleti jelentések elkészítése körülményes
Ideális esetben az értékesítési csapat havi előrehaladásáról jelentéseket és elemzéseket készít. Ám a jelentések kézzel történő létrehozása nehézkes, és gyakran használhatatlan a nyomon követéshez.
- … ha nincs mobil alkalmazás
Az értékesítők épp a terepen, találkoznak potenciális ügyfelekkel és értékes információkat birtokába jutnak. De ezeket az új adatokat kézzel írott jegyzeteken vagy laptopon tárolt fájlokban tartják. A nagy dolgok mindig irodán kívül történnek, de az értékesítők nem mindig rögzítik a jegyzeteiket, és fontos részletek veszhetnek el, különösen akkor, ha egy alkalmazott elhagyja a vállalatot.
- …ha elvesznek a resale/upsell lehetőségek
Ha az érdeklődőket nem az üzleti értékük alapján célozzuk meg, hanem ugyanazokat az ajánlatokat és üzeneteket küldjük a vásárlási folyamat nagyon különböző szakaszaiban lévő ügyfeleknek és a potenciális ügyfeleknek, és nem differenciáljuk őket iparágak vagy földrajzi területek szerint, akkor lehetőségeket vesztünk el.
- …ha nincs terv a gyors üzleti növekedés támogatására
Mi történne, ha a vállalkozásod forgalma idén tízszeresére növekedne? Biztos vagy benne, hogy a jelenlegi folyamataid lekövetnék ezt? Ha tudod, hogy növekedni fogsz, aggódsz-e amiatt, hogy a termelékenységet is fenn tudod-e tartani? Sok vállalkozás kerüli a nagy, kifinomult CRM-rendszereket, mert úgy gondolják, hogy azok túl drágák egy vállalkozás költségvetéséhez képest, vagy a folyamat korai szakaszában szükségtelenek egy növekvő vállalkozás számára. A megfelelő CRM-rendszerrel azonban tervezhetőek azok a funkciók, amelyek a legmegfelelőbbek a cég jelenlegi adottságaihoz. Ahogy az ügyfélkör és csapat bővül, a rendszer zökkenőmentesen adaptálható a változó igényeknek megfelelően.
Ha ezek közül bármelyik vonatkozik Rád vagy a csapatodra, ne ess kétségbe! Egy CRM-rendszer pontosan ezeket a problémákat tudja kezelni. Nagy tapasztalattal rendelkező Salesforce implementációs partnerként szívesen segítünk az alapok rendbe tételében és a rendszer megtervezésében, bevezetésében!
