Az építőipar egyik legnagyobb kihívása a projektmenedzsment komplexitásából és az ezzel járó adminisztratív terhek kezeléséből fakad. Lényegretörőbben fogalmazva, általános probléma, hogy a jobb kéz nem mindig tudja, mit csinál éppen a bal. Meglátásunk szerint a CRM rendszerek bevezetése kritikus szerepet játszik az iparág hatékonyságának és versenyképességének növelésében. Ebben a blogposztban röviden bemutatjuk, hogyan segítheti a CRM az építőipari cégeket a projektmenedzsment minden aspektusában, az ajánlattételtől a garanciális ügyek kezeléséig.

A CRM szerepe az építőiparban

A CRM rendszerek nem csupán az értékesítési vagy marketing folyamatokat képesek optimalizálni, hanem a projektmenedzsment különböző szakaszait is hatékonyan támogatják:

1. Projekt kezelés és ütemezés: A CRM integrált projektmenedzsment eszközei lehetővé teszik a projekt ütemezését, a feladatok és határidők kezelését. Ennek köszönhetően a projektvezetők hatékonyabban tudják menedzselni a projekt életciklusait már az előkészítési és tender szakaszban is, a tervezéstől a kivitelezési fázison át egészen a garanciális ügyek kezeléséig.
2. Költségvetés és ajánlatkérés: A CRM rendszerek segítségével a költségvetés variációi pontosan nyomon követhetők, és az ajánlatkérések automatizálhatók. Ez jelentős időmegtakarítást eredményez, miközben növeli az ajánlatok pontosságát és megbízhatóságát.
3. Szerződéskezelés és ügyfélgondozás: A CRM rendszer integrálja a szerződéskötési folyamatokat és a kapcsolódó ügyfélkezelést, így segítve az építőipari vállalatokat abban, hogy szorosabb kapcsolatot ápoljanak ügyfeleikkel és beszállítóikkal.
4. Garanciális ügyek kezelése: A garanciális ügyek kezelése gyakran jelent kihívást az építőipar számára. A CRM rendszerek ezen a területen is támogatást nyújtanak, lehetővé téve a gyors és hatékony reklamációkezelést.

‍

Szeretnénk megmutatni, hogy a CRM rendszerek bevezetése az építőiparban nemcsak egy kellemetlenségekkel járó, általában sokat halogatott, de szükségszerű technológiai fejlesztést jelent, hanem egy kulcsfontosságú stratégiai lépést is, amely lehetővé teszi az építőipari vállalatok számára, hogy javítsák projektmenedzsment folyamataikat, növeljék ügyfeleik elégedettségét és erősítsék piaci pozíciójukat. Kulcsszerepet játszik a BIM modell kialakításában is, melynek célja, hogy a projekt összes szereplője közös platformon tájékozódhasson és végezhesse munkáját. A Bitmist pedig valódi iparági szaktudással és kiforrott CRM megoldással segít ügyfeleinek versenyben maradni az építőiparban.

‍

CRM kulcsterületek az építőiparban, ahol a Bitmist megoldásaival nyertes leszel

1. Ügyfél- és partner nyilvántartás

‍

Account 360°

• Teljes körű áttekintést biztosít minden megrendelőről, tervezőről és alvállalkozóról, projekt előzményekkel, pénzügyi adatokkal és interakciókkal.

Partnertörzs integráció

• Egyesíti az összes partneradatot egy központi rendszerben, lehetővé téve az adatok gyors elérését és frissítését.

Szolgáltatások

• Részletes áttekintést ad a nyújtott szolgáltatásokról, elősegítve a szolgáltatási szerződések kezelését.

Beszállító / alvállalkozó értékelés

• Automatizált értékelési rendszereket kínál a beszállítók teljesítményének nyomon követésére, ezzel javítva a beszállítói kapcsolatokat.

2. Projekt nyilvántartás

‍

Projektadatok

• Központi adattároló a projekt összes releváns információjával, ami elősegíti a hozzáférhetőséget és a transzparenciát.

Projekt életciklus

• Nyomon követi a projekt minden szakaszát, az előkészítéstől a befejezésig.

Projekt szereplők

• Részletes információk a projektben résztvevő belső és külső szereplőkről.

Határidők és ütemezés

• Automatizált emlékeztetők és naptár integrációk a határidők kezelésére.

Feladat management

• Feladatok és felelősök kezelése, elősegítve a hatékonyabb projektkövetést.

Tervdokumentációs kapcsolat

• A projekt dokumentációinak központi kezelése és hozzáférhetősége.

‍

3. Költségvetés kezelés

‍

Árazatlan költségvetések

• A megrendelőktől kapott, eredeti költségvetések kezelése.

Klasszifikáció

• A költségvetési tételek osztályozása a hatékonyabb költségfigyelés érdekében.

Adat export-import

• Szabványosított adatformátumok használata az adatok könnyű exportálására és importálására, annak érdekében, hogy az alábontást / költségbontást el lehessen végezni.

Költségtervezés

• Részletes költségtervezési eszközök a pontos pénzügyi előrejelzésekhez, költségbontásokhoz, alvállalkozói ajánlatkérésekhez.

Ajánlati költségvetés

• A költségtételek árazásával, és az alvállalkozói árak aggregálásával kalkulálhatóak az ajánlati tételek.

4. Ajánlatkérés és ajánlatadás

‍

Automatizált ajánlatkérés

• Gyorsítja az ajánlatadási és alvállalkozói ajánlatkérési folyamatot, minimalizálva az emberi hibák lehetőségét.

Dokumentummegosztás

• Egyszerűsíti a dokumentumok kezelését és megosztását az érintett felek között (dokumentumtárakkal történő integráció során).

Issue management

• Problémák kezelése és nyomon követése a projekt során.

Ártükör funkcionalitás

• Beszállítói és alvállakozói árak, valamint kereskedelmi feltételek összehasonlítását szolgáló eszközök a költséghatékony döntéshozatalhoz.

Aggregálás, kalkulációk

• Összetett költségkalkulációk és összesítések elősegítése, automatizálása és gyorsítása.

5. Szerződés- és teljesítéskezelés

‍
Beszerzéstámogatás

• A beszerzési folyamatot támogató eszközök, melyek segítik a szerződések előkészítését és megkötését, illetve adatokat biztosítanak a tárgyalások sikeres lefolytatásához.

Szerződéselőkészítés

• Szerződések automatizált előkészítése a gyorsabb és hatékonyabb folyamatok érdekében, integrálható szerződés verziókezelőkkel.

Dokumentumkezelés

• Biztonságos és hatékony dokumentumkezelő rendszerekkel való integráció.

ERP Integráció

• Speciális szoftver integrációk az üzleti folyamatok összekapcsolására.

TIG-ek és számlák

• Teljesítésigazolás generáló- és számlázási rendszerekkel történő integrációk.

‍

6. Garancia
‍

Ügyintézés

• A garanciális ügyek kezelésének automatizálása.

Elbírálás és Kijelölés

• Gyors és hatékony folyamatok a garanciális kérelmek elbírálására.

Elszámolás

• Az elszámolási folyamatok automatizálása a pénzügyi pontosság és hatékonyság érdekében, beleértve a garanciális visszatartás kezelését kivitelezői hiba esetén.

ERP rendszer az építőiparban – mire jó és mire nem?

Az Enterprise Resource Planning (ERP) rendszerek kulcsfontosságúak bármely vállalat működésében, különösen azokéban, ahol komplex folyamatok és sokrétű projektkezelés szükséges, így az építőiparban is nélkülözhetetlen eszköznek számítanak. Az ERP rendszerek átfogó képet adnak a vállalati erőforrásokról, pénzügyi folyamatokról, és segítik az üzemeltetési tevékenységek integrált kezelését. Azonban minden rendszernek megvannak a maga korlátai, így az ERP rendszereknek is. Vessünk egy pillantást ezekre közelebbről!

Az ERP előnyei:

Az ERP rendszerek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy valós időben nyomon követhessék pénzügyi állapotukat, beleértve a könyvelést, az elszámolásokat és a pénzforgalmat. Emellett kiterjedten kezelik a beszerzést, raktárkészletet, megrendeléseket, segítenek optimalizálni a szállítási láncot és a cég erőforrásait.

Az ERP korlátai az építőiparban:

• Projekt nyilvántartás és költségvetés kezelés: bár az ERP rendszerek képesek általános pénzügyi és erőforrás-kezelési feladatok ellátására, nem mindig nyújtanak elég részletes támogatást specifikus projektmenedzsment funkciókhoz, mint amilyen a részletes projekt nyilvántartás vagy a projektspecifikus költségvetés kezelése (főleg az ajánlatadási fázisban).
• Részletes ügyfél- és partnerkapcsolatok kezelése: az ERP rendszerek nem specializálták magukat az ügyfélkapcsolatok kezelésére olyan mértékben, mint a CRM rendszerek. Bár kezelik az ügyféladatokat, nem nyújtanak olyan részletes funkciókat, mint az ügyfélinterakciók nyomon követése vagy az ügyfélelégedettség elemzése, akár az ügyfelek és alvállakozók kategorizálásával, értékelésével.

‍

Kéz a kézben: a CRM és az ERP

Célunk, hogy ügyfeleink CRM és ERP rendszerei ne különálló entitásként létezzenek egy szervezeten belül, hanem kiegészítsék egymást, egységes, komplex rendszert alkotva. A CRM kiválóan kezeli az ügyfél- és beszállítói kapcsolatokat, elsősorban az értékesítés, a beszerzés és a garanciális ügyek szakaszában. Amikor a projekt eléri a kivitelezési szakaszt, képbe kerül az ERP, ami átveszi a szerepet a szerződéskötés után. Az ERP rendszerek segítenek a pénzügyi és számlázási folyamatok, valamint a raktározás és anyagáramlás olajozott kezelésében.

Ez a megközelítés segíti a vállalatokat abban, hogy mindkét rendszert a saját erősségeik szerint használják, maximalizálva ezzel az operatív hatékonyságot és az ügyfélelégedettséget.

‍

Bővebben érdekel a téma? Találkozzunk az alábbi szakmai rendezvényeken:

2024 szeptember 25:

https://www.portfolio.hu/rendezvenyek/konferencia-ingatlan/xx-property-investment-forum/1645/attekintes

2024 október 17:

https://subscribepage.io/bitmist_epitoipar_crm

‍