A technológia jövője a Salesforce szerint - 2023-as trendek
Azok a cégek, amelyek fenntartják a digitális transzformációs beruházásokat, jobban fognak teljesíteni, mint azok, amelyek nem
“Nehéz gazdasági helyzet idején ellenállhatatlan a nyomás a megszorítások, a hatékonysági megtakarítások és a termelékenység javítása érdekében. A McKinsey és a Bain 2008-2009-es és 2020-as gazdasági visszaeséséből származó bizonyítékok azonban azt sugallják, hogy ha csak a nehéz gazdasági időkben törekszünk a hatékonysági megtakarításokra, azzal kockázatot vállalunk: nagyjából minden 10. vállalatnak sikerül túlszárnyalnia versenytársait mind a visszaesés, mind az azt követő fellendülés során. A 2023-as év nagy kihívása az lesz, hogy ne hajoljunk túlságosan a költségmegtakarítások és hatékonyságnövelés irányába, és így ne kockáztassuk, hogy a következő gazdasági fellendüléskor elveszítjük az előnyünket. Ahogyan annak kiszámítása is, hogy a digitális transzformációs projekteket mennyire lehet csökkenteni anélkül, hogy nagyobb kockázatot jelentene. A nagy recesszió hozta el nekünk az Uber, a WhatsApp, az AirBNB, az Instagram és az Amazon nagy felemelkedését. Egy pillanatra nem figyelsz és máris lemaradtál.” — Ed Thompson, SVP, Global Influencer Strategy, Salesforce
A versenyképesség megőrzéséhez "digitális Darwinizmusra" lesz szükség
"Néhány vállalat le fogja húzni a rolót és csökkenteni fogja a költségeket. A piacok azonban tovább fejlődnek. Az ügyfelek továbbra is vásárolni fognak, döntéseket hoznak, új viselkedési formákat tanulnak és gyakorolnak, valamint új digitális kompetenciákat szereznek. A versenyképesség a "digitális darwinizmus" kérdése lesz ezen a piacon. A túlélés és a fejlődés érdekében a vállalkozásoknak alkalmazkodniuk kell ahhoz a tempóhoz, amellyel a technológia befolyásolja a társadalom és a technológia fejlődését. Ehhez pedig a vállalkozásoknak bátrabbnak és bölcsebbnek kell lenniük társaiknál. Az intelligens vállalatok átcsoportosítják az erőforrásokat, hogy már ma felépítsék a jövő üzletét. Az előrelátó vezetők olyan ajánlatokat, együttműködő partnereket és megoldásokat keresnek amelyek túlmutatnak a jelenlegi technológiai igényeiken és az alapvető automatizálásokon. Céljuk olyan ügyfélközpontú megoldások kifejlesztése lesz, amelyek megszüntetik a súrlódásokat. Nehézségeket és a legversenyképesebb élményt nyújtják.” — Brian Solis, VP, Global Innovation Evangelist, Salesforce
Azok a vállalatok, amelyek az értékesítési csapatokat erősítik jobb eredményeket érhetnek el, miközben az egyes értékesítők képességei is fejlődnek
“2023 a "nagy átformálódás" időszakát hozza el az értékesítési szakemberek körében. Az értékesítési csapatok jelentik a szervezetek gerincét, és a makrogazdasági környezettől függetlenül nagy a nyomás, hogy a bevételek ne csökkenjenek."
KETAN KARKHANIS, EVP & GM, SALES CLOUD, SALESFORCE
"Ennek érdekében arra számíthatunk, hogy a vezetők az értékesítési programokra fognak támaszkodni, gondoskodva azokról a képviselőkről, akik nehéz értékesítési helyzetekben a frontvonalban vannak, miközben az AI és az automatizálás segítségével lehetővé teszik számukra a produktivitás és a hatékonyság növelését a mindennapok során..” — Ketan Karkhanis, EVP & GM, Sales Cloud, Salesforce
A sikeres ügyfélkiszolgálás intuitív, személyes és következetes lesz
"Az igazi sikert nem a kezdeti marketing- és értékesítési erőfeszítések jelentik, hanem az ügyféllel való kapcsolat hosszú távú fenntartása. Azt állítjuk, hogy az ügyfelek elvárásai soha nem voltak ennyire magasak, de az én álláspontom szerint ez nem így van - az ügyfelek mindig is azt akarták, hogy megismerjék őket, és ésszerűen és következetesen bánjanak velük. Ami újdonság, az az ügyfelek folyamatos megnyerésének összetettsége, mivel ez a kommunikáció több tucat csatornán is történhet. Az ügyfelek elvárják, hogy könnyen és sikeresen tudjanak velünk kapcsolatba lépni. Az ügyfélélményért felelős vezetőknek az lenne a legfontosabb, hogy tanuljanak meg aktívan figyelni az ügyfelekre, és olyan folyamatokat hozzanak létre, amelyek természetes módon vonzzák az ügyfelet egy adott csatornára - olyan csatornára, amelyről úgy érzi, hogy az ő választása. Ha ez sikerül, akkor egy életre megnyerhetik az ügyfeleket.” — Michael Maoz, SVP, Innovation Strategy, Salesforce
Az AI lehetővé teszi az élmények széles körű testreszabását
"A mesterséges intelligencia olyan gépi tanulási algoritmusokat használ, amelyek lehetővé teszik a számítógépek számára, hogy meglévő tartalmakat, például szöveget, hang- és videofájlokat, képeket vagy akár kódot használjanak fel új lehetséges anyagok létrehozására. 2023-ban az AI gyorsan kulcsfontosságú eszközzé fog válni a vállalatok és a reklámügynökségek számára az élmények tömeges testreszabásának megvalósításához - a legmagasabb customer lifetime value-val rendelkező személyek egyre inkább olyan gépi úton létrehozott képeket és szövegeket látnak majd, amelyek egyedileg az ő saját profiljukhoz lettek kialakítva."— Mick Costigan, VP of Salesforce Futures, Salesforce
A vállalatok prioritásként fogják kezelni az éghajlatváltozással kapcsolatos kötelezettségeket - a gazdasági bizonytalanság ellenére is
"Az éghajlatváltozás nem fog várni - még a gazdasági bizonytalanság idején sem. A vállalati vezetőknek 2023-ban és azon túl is folytatniuk kell a fenntarthatósági kötelezettségeik teljesítését, biztosítva ezzel mind szervezetük, mind a bolygó hosszú távú sikerét. A Salesforce technológiája segíthet ügyfeleinek abban, hogy növeljék vállalkozásuk hatékonyságát és jövedelmezőségét, miközben már most a környezeti, társadalmi és kormányzati (ESG) céljaik felé haladnak a siker érdekében."— Suzanne DiBianca, EVP and Chief Impact Officer, Salesforce
Az adatok mindenki számára hozzáférhetőbbé és érthetőbbé fognak válni
"Az átlagos alkalmazottak adatismeretének javulása azt eredményezi, hogy több ember lesz tisztában az adatok értelmével. Az adatok természetesebbé és megközelíthetőbbé válnak, és valami, ami eddig keveseknek szólt, olyanná válik, ami sokaknak szól - mindez a munkafolyamatba ágyazva."— Francois Ajenstat, Chief Product Officer, Tableau
