Mit jelent a ChatGPT AI a Salesforce ökoszisztéma számára?

Először is, mi az a ChatGPT? Egy AI (mesterséges intelligencia) chatbot vagy LLM (Large Language Model), amely természetes nyelvi feldolgozást (NLP) használ, hogy úgy kommunikáljon velünk, mintha egy emberrel beszélgetnénk. A ChatGPT mögött az OpenAI nevű, a Microsoft által nagymértékben támogatott cég áll. Az eredmények bár lenyűgözőek, ám nem feltétlenül 100%-os pontosságúak – de erről majd később.

A ChatGPT felhasználási és egyéb lehetőségeit még mindig vizsgálja az az egymillió ember, aki az indulás első öt napja alatt beszállt a kísérleti programba. Tisztán látszik, hogy a technológia olyan érettségi szintet ért el, amely már bomlasztó erejűvé válik. És az OpenAI nem egyedülálló ezzel: a Google is rendelkezik hasonló technológiával, amelyet azonban az eredmények minősége és a hírnevével kapcsolatos aggályok miatt egyelőre nem volt hajlandó bevezetni.

Vizsgáljuk meg a Salesforce ökoszisztémában rejlő lehetőségeket, beleértve a potenciális nyerteseket és veszteseket, a legjobb felhasználási eseteket és az eredmények hasznosításával kapcsolatos megfontolásokat!

Vigyázz, mit kívánsz

A ChatGPT-vel úgy léphetünk kapcsolatba, hogy beírunk egy kérést/kérdést a beviteli mezőbe, mintha egy személytől kérdeznénk. A ChatGPT ezután végigfutja a több millió weboldalról összegyűjtött hatalmas információs adatbázisát, és megfogalmazza a választ, mielőtt azt figyelemre méltóan természetes, kellemes társalgási stílusban összegzi. Nem hoz létre új ötleteket vagy tartalmat, de elképesztő munkát végez az információk szintézisében és megjelenítésében.

Minél pontosabban írjuk meg a kérdést, és minél specifikusabb, annál jobb lesz az eredmény. Azt is szem előtt kell tartani, hogy az eredmények nem 100%-os pontosságúak, ezért gondoljunk inkább a ChatGPT-re úgy, mint egy nagyon hatékony és rátermett asszisztensre vagy tanácsadóra.

Ha az eredmény nem pontos, módosítani kell a kérést, és a rendszer korrigálni fogja a választ. Minket arra képez ki, hogy a kérdéseket a megfelelő módon tegyük fel, mi pedig az alkalmazást arra, hogy jobb válaszokat adjon.

Felhasználási esetek

Egy Salesforce példából kiindulva a ChatGPT létrehozhat egy érvényesítési szabályt, képletet, Apex osztályt, Lightning Web Component-et (LWC) vagy LWC egységtesztet. Nem tud flow-t vagy bármilyen deklaratív eredményt létrehozni, mint szövegként megjelenített választ. De létrehozhatja a deklaratív műveletből generált XML-t, például egy objektum és mezők létrehozását.

A ChatGPT jól működik egy szűk, jól meghatározott hatókörben. Tágabb hatókör esetén az eredmények kevésbé meggyőzőek lesznek. Ne várjuk el tőle, hogy képes lesz megírni az XML-t a Salesforce konfigurálásához egy autókereskedés számára, függetlenül attól, hogy milyen részletességgel adjuk meg neki.

Nyertesek és vesztesek

A ChatGPT nem fogja egyhamar lecserélni a Salesforce adminokat. Valójában a ChatGPT hatékonyabbá és produktívabbá teszi őket; az elemzői és adminisztrátori készségekkel rendelkező kollgák kihasználhatják a ChatGPT-t a konfiguráció nagy részének felgyorsítására. Ugyanakkor meg kell tanulniuk, hogyan dolgozzanak a ChatGPT-vel az eredmények minőségének javítása érdekében.

Lehetséges, hogy a legnagyobb veszélynek a junior fejlesztők vannak kitéve. A ChatGPT több millió és millió sornyi kódból „tanult.” Ezért a kódfejlesztés során hatékony lehet a használata. Bár a kód nem biztos, hogy 100%-ban helyes, egy tapasztalt fejlesztő számára nagyszerű kiindulópontot jelent. Fiatalabb fejlesztőként talán a ChatGPT segítségével fejleszthetjük kódolási készségeinket.

A ChatGPT segíthet a tanácsadóknak hatékonyabbá válni! Kérjük meg a ChatCPT-t, hogy írjon egy javaslatot - tisztességes munkát végez néhány általános, alapvető bekezdés megírásával, ami nagyszerű kezdet, de mégiscsak kezdet. Óvakodjunk attól, hogy túlságosan is rá támaszkodjunk!

Megkérdezhetjük tőle például a szervezeti egységek összevonásának folyamatát. Olyan választ fog adni, amely első pillantásra nagyon hitelesnek tűnik - kipróbáltuk! Ám nem elég pontos. A ChatGPT nem érti az árnyalásokat.

Ne essünk kísértésbe, ha olyan területen kérdeznek meg bennünket, ahol nincs számottevő tapasztalatunk, ezért megkérdezzük a ChatGPT-t, és egyszerűen az ő válaszát adjuk meg az ügyfélnek. Ez a leggyorsabb módja annak, hogy tönkretegyük az ügyféllel kialakított bizalmat.

Az üzleti elemzők használhatják a ChatGPT-t arra, hogy folyamatlépéseket javasoljon, de ezek is inkább általánosak. Ezért hasznos felkészülni egy mapping workshop előtt, és ellenőrizni, hogy egy szempont sem maradt ki.

A rendszerszervezők számára kevésbé egyértelmű az alkalmazás értéke. Az ő képesítésükhöz vezető út azért hosszú és fáradságos, mert kontextusban alkalmazott tapasztalatot igényel, és ez nem olyasmi, amiben a ChatGPT kiválóan teljesítene.

Végül a dokumentáció. Ez lehet marketinges, képzéssel kapcsolatos, vagy egy üzleti eset. A ChatGPT elképesztően jó munkát végez az ilyen dokumentumok első vázlatának elkészítésében, de azért varázsolni nem tud.

Korlátok és megfontolások

Bár a ChatGPT-hez hasonló LLM-ek látszólag vonzó eredményeket produkálnak, azért vannak hiányosságaik. Felerősítik a tanító adathalmazban (training data) található társadalmi előítéleteket, gyakran becsmérelve a nőket és a színes bőrűeket.

Ezen túlmenően az eredmények gyakran hamisak vagy félrevezetőek lehetnek. Ez talán azért van, mert a ChatGPT több millió weboldalból építi fel az eredményeit - amelyek közül néhány megkérdőjelezhető adatokat tartalmaz. Ez lehet az oka annak is, hogy a ChatGPT olyan jól tud kódot írni, mivel a képzési adatok több millió sornyi működő kódból állnak.

A felhasználók azt is tapasztalták, hogy a ChatGPT számos kérdésben "hazudik", a történelmi és életrajzi adatok kitalálásától kezdve a hamis és veszélyes állítások igazolásáig. Ez kevésbé releváns a Salesforce ökoszisztémában, ahol a ChatGPT közvetlen alkalmazása valószínűleg nem a vélemények lekérdezése, hanem konkrét tartalom, például egy képlet generálása.

Együttműködés

Mind együtt dolgozhatunk a ChatGPT-be beillesztett "súgók" megosztásán és javításán, ami viszont a kapott eredményeket is fejleszti. Egyértelmű, hogy az általunk használt szavak (és a sorrend) néhány finomításával az eredmények drámaian javulnak.

A SalesforcePrompts nevű közösségi oldal elindításával már nem kell elszigetelten tanulni, ittl bárki megoszthatja a saját promptjait és eredményeit. Privát módon is elmenthetők a felkérések (így ez remek hely a tárolásra), de arra is bátorítjuk a felhasználókat, hogy tegyék nyilvánossá őket, hogy mindannyian együtt tanulhassunk.

Összegzés

Amikor először szembesülünk a ChatGPT által generált eredményekkel, megtapasztalhatjuk, hogy mennyire lenyűgöző és valóban leesik az állunk. Egyértelműen hatalmas, kiaknázatlan lehetőségek rejlenek benne.

Az egyértelmű, hogy a ChatGPT nem helyettesítheti a tapasztalatot; nem kérhetjük meg, hogy olyasmit produkáljon, amit nem értünk - először is, mert nem tudjuk úgy megfogalmazni a kérdést, hogy a legjobb eredményt kapjuk, másodszor, mert a választ nem tudjuk validálni.

‍