Salesforce 2023 tavaszi kiadás - lista a legújabb változásokról!
A 2023-as tavaszi termékkiadás előzetese már elérhető.
Miért is számít ez a bejelentés? A ‘23-as tavaszi termékkiadás több száz új funkciót tartalmaz, amelyek 2023. február 13-án válnak általánosan elérhetővé.
- Az emelkedő költségek, az infláció és a pénzügyi eredményekkel kapcsolatos aggodalmak miatt a vállalatokra kifejezetten nagy nyomás nehezedik, hogy sikeresen működjenek.
- Ezzel egyidőben pedig a vásárlók minden iparágban zökkenőmentes, személyre szabott élményeket várnak el a márkáktól.
- Ez a kiadás konkrét megoldásokat kínál a költségmegtakarítások eléréséhez és a hatékonyság növeléséhez.
A ‘23-as tavaszi kiadás legfontosabb elemei
Account Discovery – Az Account Discovery a CRM Analytics tetejére épülő irányítópult, amely közvetlenül elérhető a fióklista nézetből. Az Einstein Discovery segítségével azonnali, konfigurálható, mesterséges intelligencia által vezérelt állapot- és felfelé irányuló pontszámokat biztosít, hogy segítsen azonosítani a veszélyeztetett és az “upside”-dal rendelkező fiókokat.
WhatsApp Business Messaging: Közvetlen integráció – A Salesforce és a WhatsApp új stratégiai partnerséget jelentett be, amely lehetővé teszi a Salesforce-ügyfelek számára, hogy kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel, és új üzenetküldési lehetőségeket építsenek ki a WhatsApp-on.
Salesforce Contact Center: Insights & Scheduling – A Salesforce Contact Center mostantól tartalmazza az Einstein Conversation Insights és Shift Scheduling szolgáltatást, amely lehetővé teszi a kapcsolattartó központok vezetői számára, hogy a megfelelő tevékenységet a megfelelő időben és helyen tudják ütemezni, valamint gyorsan be tudják építeni ezeket a coaching és az insight lehetőségek segítségével.
Quick Promotion Setup – A Loyalty Managementbe tartozó felhasználók időt és erőforrásokat takaríthatnak meg az általánosan használt promóciók egyszerű beállításával, anélkül, hogy az alapoktól kellene kezdeniük. A Loyalty program managerek előre meghatározott jogosultsági, jutalmazási és szabálykritériumokkal vannak felszerelve, amelyek mindössze néhány kattintással konfigurálhatók.
Automotive Cloud Intelligence – Az autóipari szervezetek mostantól előre elkészített KPI-kat és irányítópultokat kaphatnak beágyazva, mindezt az Automotive Cloudon belül. A mesterséges intelligencia segítségével betekintést nyerhetnek a vevői igényekbe, a készleteikbe és eladásaikba, a jármű- és alkatrész-előrejelzésekbe stb.
Szolgáltatási folyamatok automatizálása – A pénzügyi szolgáltató cégek most már könnyedén telepíthetnek automatizált folyamatokat a gyakori szolgáltatási kérésekre. Ezenkívül gyorsan létrehozhatnak egy automatizált folyamatot kódolást nem vagy minimálisan igénylő eszközökkel, illetve kiválaszthatnak egy előre beépített folyamatsablont, és API-hívásokat kezdeményezhetnek integrált rendszerekkel.
